Gran parte de las actividades que realizamos en nuestra vida, ya sea a nivel personal o profesional, las hacemos conversando con otro. Accionamos a través del poder transformador de la palabra. Cuando hablamos suceden cosas y cuando callamos suceden otras. Y cuando hablamos y decimos una cosa, sucede algo determinado y cuando decimos otra, pasa algo distinto. Es por medio de nuestras conversaciones que realizamos gran parte de las acciones en nuestra vida y por lo tanto, la efectividad de nuestra nuestras acciones depende en gran parte de la calidad de nuestras conversaciones.

Al advertir la dimensión que adquieren nuestras conversaciones y de la manera que influyen en todos los ámbitos de nuestra vida, surge con claridad la importancia vital de desarrollar nuestras competencias conversacionales.