Gran parte de las actividades que se desarrollan en una organización se realizan hablando y conversando con otros. Acciones tales como: organizar, evaluar, comprar, negociar, coordinar, capacitar, liderar, gestionar, vender y cobrar, poseen un importante componente conversacional. No es que además de trabajar conversamos, sino que trabajamos y accionamos a través de nuestras conversaciones.

Interactuamos en redes de relaciones. Lo que nos es posible o dificultoso realizar depende en gran parte de la extensión y la calidad de nuestros vínculos. Un porcentaje importante de lo que nos es posible o imposible lograr, está en relación a los vínculos que conseguimos construir. Nuestras conversaciones determinan la calidad de nuestros vínculos y por lo tanto expanden o restringen nuestra frontera de posibilidades.

Al advertir la dimensión que adquieren las conversaciones en el desempeño laboral, surge con claridad la importancia de desarrollar “competencias comunicacionales” a los efectos de incrementar la productividad y efectividad organizacional, como así también para mejorar la calidad de los vínculos con los clientes.

Hay numerosos cursos de comunicación donde se enfoca en forma exclusiva algún aspecto de la comunicación humana, dejando de lado el resto de los factores que interactúan en el complejo proceso del intercambio comunicacional. Algunos centran su análisis en el hablar y el escuchar, otros en la comunicación no verbal y otros en el vínculo y la interacción. Este curso abarca todos estos aspectos, incorporando además el fenómeno de la percepción, el intercambio emocional, la dinámica relacional y las competencias conversacionales. Es decir, plantea una visión integral de la comunicación humana y brinda conceptos y técnicas para una comunicación interpersonal efectiva. Los mismos han sido plasmados por el Lic. Oscar Anzorena en el libro que lleva el mismo título del presente curso.

Que los participantes:

• Adquieran conciencia acerca de la importancia de la interacción comunicacional, tanto en el ámbito organizacional como en la relación con el cliente.
• Desarrollen habilidades que les posibiliten comunicarse con claridad, asertividad y persuasión.
• Distingan el impacto que los diferentes tipos de conversaciones tienen en los resultados de su acción laboral.
• Incorporen distinciones y herramientas que les posibiliten mejorar la productividad de sus reuniones de trabajo y en su desempeño laboral.
• Mejoren su capacidad de comunicación, de liderazgo y de acción hacia sus resultados.
• Aumenten su efectividad en la coordinación de acciones.
• Incorporen conocimientos y competencias comunicacionales que les posibiliten mejorar su efectividad en su red de relaciones.

Se pueden desarrollar en 5 jornadas o en 14 encuentros de 3 horas.

1. Comunicación y Percepción
   • El fenómeno de la percepción
   • Modelos Mentales
   • Importancia y dualidad de los modelos mentales
   • Los condicionantes de nuestros modelos mentales
   • La percepción en la comunicación
   • Modelar la percepción
2. Emocionalidad y lenguaje no verbal
   • Conversación e intercambio emocional
   • Emocionalidad y corporalidad
   • Génesis del lenguaje no verbal
   • Congruencia e incongruencia
   • Lenguaje no verbal voluntario e involuntario
   • Áreas de expresión del lenguaje no verbal
3. La Comunicación como interacción
   • Todo comunica
   • Comunicación interpersonal
   • El rol del contexto en la comunicación
   • La comunicación como interacción
   • La interdependencia vincular
   • El vínculo como sistema
4. Competencias Conversacionales
   1. Hablar con poder
      • Las acciones del lenguaje
      • Describir la realidad
      • Interpretar la realidad
      • Opiniones responsables
      • Imagen pública, identidad privada
      • Construir la realidad
   2. Escuchar en profundidad
      • El fenómeno del escuchar
      • El compromiso con la escucha efectiva
      • El sentido de las palabras
      • Niveles de la escucha
      • Actitudes para un escuchar efectivo
   3. Indagar con Maestría
      • El rol de la indagación
      • El poder de las preguntas
      • Tipos de preguntas
   4. Entrar en Sintonía
      • La danza de la comunicación
   5. Conversar en forma constructiva
      • Cuestión de actitud
      • Verdad absoluta
      • Observación diversa
      • Conversaciones constructivas
5. La Comunicación en la coordinación de acciones
   • Las redes de relaciones
   • La construcción de vínculos y redes efectivas de interacción
   • Los compromisos y su influencia en las tareas y las relaciones
   • Los pedidos y los ofrecimientos
   • Los “seudo compromisos”
   • El ciclo de coordinación de acciones
   • Problemas en la coordinación de acciones
   • El costo de la ruptura del compromiso
   • El reclamo y el recompromiso
   • El rol de la emocionalidad en el desempeño de las personas y los equipos.
   • La emocionalidad como predisposición para la acción
   • La emocionalidad de la confianza en los equipos de trabajo
   • El vínculo compromiso / confianza

La metodología pedagógica será eminentemente vivencial y estará enfocada a la activa participación de los cursantes. Además de las exposiciones dialogadas se utilizarán dinámicas de ejercicios en forma individual y grupal, simulaciones, roll playing y trabajos a partir de situaciones reales de los participantes.
Se promoverá especialmente la asociación y adaptación de cada una de las metodologías, a la realidad laboral de los participantes.